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Acoso laboral o "acoso moral" en las organizaciones

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De acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo (OIT), 

Mobbing es: 

"Cualquier incidente en el cual una persona es abusada, maltratada en circunstancias relacionadas con su trabajo. Estas situaciones pueden ser originadas por jefes, compañeros de trabajo y en cualquier nivel de organización"

Entre el 10 y 15% de las trabajadoras y trabajadores en México ha sufrido algún tipo de acoso laboral.

Y al menos un 60% ha sido testigo de algún episodio de acoso (FAC PSI UNAM).

Considerar que en México no existen datos precisos sobre el tema, sin embargo estudios como los realizados por la UNAM, brindan una perspectiva realista de la situación.

Primeras deficiones de Mobbing

La palabra mobbing empieza a ser utilizar por Heinz Leymann en los años 80 para referirse concretamente a los casos de "persecución psicológica y acoso laboral".

 

Una de sus definiciones es, mobbing: 

"aquella situación en la que una persona ejerce una violencia psicológica extrema, de forma sistemática y recurrente y durante un tiempo prolongado sobre otra persona o personas en el lugar de trabajo con la finalidad de destruir las redes de comunicación de la víctima o víctimas, destruir su reputación, perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que finalmente esa persona o personas acaben abandonando el lugar de trabajo" 

El inocente principio

Frases como las siguientes, acompañadas de expresiones de micro violencia, se presentan permanentemente y sin darnos cuenta en los lugares de trabajo:

 

  • ¡Que bien te ves hoy!

  • ¿No puedes hacerlo... te ayudo...?

  • Quítate, eres incapaz de hacer algo bien

  • Para eso estudiaste, para no saber hacer las cosas

  • Con esa ropita, te ves bien bonita

  • ¿Eres o te haces?

  • Tu que vas a saber, sino tienes la experiencia

  • Claro, las ventajas de ser amigo/a del jefe

  • Parece que no sabes leer (o alguna actividad)

  • ¿Hoy no te encontraste con algún espejo en el camino?

  • Mejor hazlo tu, ya sabes (nombre) nunca entiende nada

  • ¡A donde tan guapa!

  • ¿Por qué tan solita?

  • ¡Pues no creo que haya ascendido por méritos!

Hecho clave:

En mucha ocasiones la violencia o acoso laboral se presenta y dispara ante la misma falta de claridad, comunicación, instrucciones, recursos y habilidades del personal para hacer o desarrollar una actividad específica, violentando la capacidad de realización del trabajo para el que la persona es contratada. GeneraCambios

La Ley Federal del Trabajo en México, en el artículo 3 Bis 

se refiere al acoso como hostigamiento y agrega otros elementos:

 

a. Que el tipo de hostigamiento es vertical descendente en el ámbito laboral, y

b. Que se expresa en conductas verbales, físicas o ambas.

Acoso por razón de sexo

se refiere a donde el elemento determinante es que la conducta acosadora se realice en función del sexo de la víctima.

 

Siendo las mujeres, las más afectadas en este rubro.

El mobbing, acoso y hostigamiento desde una mirada jurídica

El objetivo de intimidar, opacar, aplanar, amedrentar o consumir emocional o intelectualmente (o moralmente) al demandante, con miras a excluirlo de la organización o satisfacer la necesidad, por parte del hostigador, de agredir, controlar y destruir. 

Que esa agresividad o el hostigamiento laboral ocurra, bien entre compañeros del ambiente del trabajo, o por parte de sus superiores jerárquicos. 

Que esas conductas se hayan presentado sistemáticamente, es decir, a partir de una serie de actos o comportamientos hostiles, pues un acto aislado no puede constituir acoso. 

Que la dinámica en la conducta hostil se desarrolle según los hechos relevantes descritos en la demanda. 

Se llega a genera un patrón psicológico de violencia, que para la víctima puede llegar a parecer un laberinto sin fin

Hechos clave

A. Muchas veces los altos niveles de estrés y frustración, se deben al no identificar claramente cómo dar una respuesta emocional ante una situación o experiencia que no estamos procesando o identificando adecuadamente.

B. De la misma forma, no tener los recursos para una actividad, tarea u oportunidad, así como la habilidad, pericia o experiencia, por ejemplo presentar en público alguna información, puede generar un estado de tensión, confusión, irritabilidad o molestia, que se canaliza sistemáticamente entre otros integrantes del equipo de trabajo. Y aunque no es razón jamás suficiente para justificar la violencia, es importante identificar y ayudar tanto a la persona que ejerce el mobbinf, como a la víctima.

C. Pero eso no es todo, estar ante escenarios de desigualdad, discriminación, preferencias o falta de reconocimiento de talento o realización, es otra forma de acosar y violentar al personal.

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Diferentes formas de expresión, muchas maneras de identificarlo, prevenirlo e intervenirlo.

A continuación revisaremos formas comunes de expresión abierta y directa, e incluso "discreta" y silenciosa

Expresión organizacional

 

  • Designar los trabajos peores o más degradantes. 

  • Designar trabajos innecesarios, monótonos o repetitivos, sin valor o utilidad alguna. 

  • Designar tareas por debajo de sus cualificaciones, habilidades o competencias habituales. 

  • No asignar ningún tipo de trabajo. 

  • Exceso de trabajo (presión injustificada o establecer plazos imposibles de cumplir). 

  • Tácticas de desestabilización: cambios de puesto sin previo aviso, intentos persistentes de desmoralizar o retirar ámbitos de responsabilidad sin justificación. 

Violencia física y verbala

  • Gritos

  • Critica permanente

  • Amenazas verbales

  • Amenazas que transgreden el espacio físico.

  • Maltrato físico.

  • Contacto sin consentimiento.

Violencia y agresión psicológica

  • Desvalorizar sistemáticamente su esfuerzo y trabajo

  • Evaluar su trabajo de forma sesgada

  • Amplificar y dramatizar injustificadamente los errores

  • Menospreciar profesionalmente a la persona

  • Despersonalizar, ignorar o excluir

  • Mortificar con críticas negativas

  • Descalificación constante

  • Invitación a que "realice otra actividad"

  • Agradecer, pero apartar de la actividad apelando incapadidad

Ataque a la vida personal

  • Críticas constantes a la vida privada o íntima de la víctima. 

  • Terror a través de llamadas telefónicas. 

  • Atribución de fallos psicológicos y de falsas enfermedades. 

  • Burlarse de algún defecto personal. 

  • Imitar los gestos o la voz de la víctima. 

  • Ataques a las actitudes y creencias políticas y/o religiosas. 

  • La descalificación de la apariencia, forma de arreglo y de vestir de la persona con gestos de reprobación o verbalmente. 

Aislamiento social

  • Restringir las posibilidades de comunicación por parte del superior o de los compañeros. 

  • Traslado a un puesto de trabajo aislado. 

  • Ignorar a la persona o no dirigirle la palabra. 

  • División entre compañeros de trabajo al enfrentarlos o confrontarlos.

Business Conference

¿Cuáles son algunos de los Derechos Humanos que se violan con el mobbing?

 

  • El derecho a la vida

  • El derecho a la integridad física, psicológica y moral

  • El libre desarrollo de la personalidad

  • El acceso a una vida libre de violencia

  • La prohibición de la discriminación

  • El trato digno

  • El derecho al trabajo

  • Condiciones justas de trabajo

  • Igualdad ante la ley

¿Cuáles son algunas pruebas

o evidencias del acoso laboral?

 

  • Declaración de la víctima

  • Videograbaciones

  • Correos electrónicos, sms, whatsapp, redes sociales

  • Oficios o instrucciones por escrito

  • Testimoniales

  • Constancias médicas públicas

  • Constancias psicológicas públicas

¿Qué impactos tiene en la vida de la víctima?

  • Altos niveles de estrés

  • Ansiedad específica y generalizada

  • Depresión

  • Frustración

  • Impotencia

  • Fatiga y burn out

  • Disminución de la auto estima

  • Cambios en el comportamiento, pensamientos y emociones

  • Sensación de humillación permanente

  • Nuevos hábitos orientados a adicciones

  • Enfermedades físicas y psicológicas

  • Deterioro de relaciones personales

  • Ausentismo y perdida del trabajo

  • Mal desempeño y disminución de su productividad

  • Discapacidad laboral

  • Indicios de violencia

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¿Cómo identificarlo, prevenirlo e intervenirlo?, ¿Qué hacer?

Nuestra mejor recomendación es capacitar a tu equipo de trabajo para integrarlo, sensibilizarlo e informarlo adecuadamente, dentro de los temas que revisamos en nuestros talleres y cursos dinámicas de Mobbing, destaca:

1.     ¿Por qué y qué dispara el acoso y la violencia en el trabajo?

a.     Estadísticas e impactos b

b.     Creencias y mitos

c.     Aquí no pasa nada

2.     Desarrollo de la persona en la organización

a.     Social

b.     Emocional

c.     Intelectual

d.     Y de realización en el trabajo

3.     Micro agresiones

a.     Agresión silenciosa y normalizada

b.     Violencia laboral

c.     Micro violencias en el trabajo

d.     Acoso laboral e intelectual

e.     Acoso sexual

f.      Acoso intelectual y psicológico

g.     Presión social y organizacional

4.     Cultura

a.     Hábitos

b.     Costumbres de la organización

5.     Integración hacia una no violencia

a.     Inclusión

b.     Integración

c.     Colaboración

d.     Socialización

6.     Matriz de realización y emociones en el trabajo

7.     ¿Cómo implementar un proceso de cambio hacia la cero violencia en el trabajo?

a.     Desde el proceso de contratación

b.     Hasta el proceso de salida de una persona

8.     Estrategias de comunicación interna para la prevención y orientación

9.     Implementación del Buen Trato y Violencia Cero

10.  Personalización y reconocimiento de la persona

11.  Impactos legales, fiscales y regulaciones del mobbing en el trabajo en México

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¿Cuáles son algunas pruebas

o evidencias del acoso laboral?

 

  • Declaración de la víctima

  • Videograbaciones

  • Correos electrónicos, sms, whatsapp, redes sociales

  • Oficios o instrucciones por escrito

  • Testimoniales

  • Constancias médicas públicas

  • Constancias psicológicas públicas